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黑猫投诉:Airbnb不退款霸王条约


发布日期:2019-07-20 05:25   来源:未知   阅读:

  “零下七分钟1874”投诉“爱彼迎”,要求退款,其中涉诉金额2202.02元,目前投诉已回复。

  消费者“零下七分钟1874”在7月17日向黑猫投诉平台反映:“我原先与平台和房东沟通退款 (在48小时内)双方均答应 但随后改口 房东拉黑我电线小时内无法联系到她 平台也随即改口不能退全款”

  商家“Airbnb爱彼迎”7月18日在黑猫投诉平台回复:“您好,感谢您使用爱彼迎平台,我们已经收到您的反馈,相关团队正在处理您的个案,谢谢您的关注和支持! ”

  消费者“零下七分钟1874”在7月18日向黑猫投诉平台再次反映:“订单号:6571048791***”

  消费者“零下七分钟1874”在7月18日向黑猫投诉平台再次反映:“问题 1.手机预订明示48小时免责退订,未看到隐藏条款,平台存在48小时免责退订的猫腻。 2.订单创建时间7月13日19.56分,平台显示7月13日下午14点是入住前14天的划分时间,距离入住日期至少还有14天条款对此订单无约束,属无效条款。 3.房东不接电话平台不认同取消预订。 4.退订由平台操作,房客无主动权。 5.出租房情况不按实介绍。 6.退款额订单属于不可取消,预订未明示。”

  消费者“零下七分钟1874”在7月18日向黑猫投诉平台再次反映:“7月13日预订北京朝阳区民宿一间,入住时间7月27日到8月17日,计21天,价格4440.04元。 7月14日要求退订,房东同意并建议平台联系她做退款处理,平台回复我房东不接电线点再次联系房东及平台办理退订,平台答复房东不同意,再联系房东不接电话,多次试打无果并拉黑。即时告诉平台在预订未取消,房东不接电话不回信息,行为逻辑是同意取消订单,平台取消订单,只退款2145.02元,原路返还。 后一直多次与平台沟通,希望维护消费者权益,退4440.04全款,平台回复房东不同意。房东回复都是平台的退订政策,有一个时间期限。”